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CDP和DMP的区别有哪些?惟客数据前来解读

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,2022-04-21 16:26 人民资讯

本文转自:中国网

近几年CDP的热度水涨船高,一提起这个概念,大家可能会想到DMP、CRM、MA、SCRM,实际上它们之间存在着千丝万缕的关系。而在这其中,关系更加密切的是CDP和DMP,它们之间既有相似之处又有不同之处。理清二者的定位和区别,有助于企业的数字化经营发展。

惟客数据围绕CDP和DMP的4个问题展开了探讨。

一、CDP是什么?

CDP,也叫Customer Data Platform,客户数据平台。对于企业来说,CDP是作为全链路运营的核心数据系统,一方面,它可以帮助企业沉淀和管理客户数据资产;另一方面,其作为数据应用驱动器,更赋予了企业深度应用去按渠道数据的能力,实现以数据驱动的全链路营销。

简单来说,就是CDP可以解决以下问题:

客户数据不全面不统一:企业内外部多渠道多平台的数据源,包括广告投放、 CRM、客服系统、网站、微信、App等。

用户场景断点和分散:用户零散的线上/线下行为轨迹,以及多平台的流转,用户身份难以判断,行为数据断点,无法准确获取客户需求。

精细化客户运营效率低:针对不同客户/渠道/产品的运营策略,大量个性化的业务诉求支撑时间和成本高,及时响应难。

不同角色/场景的客户洞察需求:各部门角色和运营场景所需的数据报表,为决策提供更为准确的数据依据。如对营销效果、客户行为、客户转化等。

数据在业务中应用不足:企业内部应用系统、营销工具、前端触点之间连接力弱,大都垂直独立,数据应用难,无运营闭环。

(图片来源:惟客数据)

二、DMP是什么?

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